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일반항공배송과 EMS배송에 대해서.
작성자 : 최고관리자 (71.♡.166.59)
작성일 : 2024-07-25 조회 : 2,285
최근에 어떤 고객님이 이전보다 해외배송비가 2배가 나왔다며 컴플레인을 걸어서 확인해 보았더니 첫번째 받아보실 때는 따로 요청하셔서 일반항공배송으로 받아보셨고 두번째 받아보셨을때는 따로 요청이 없어서 기본적으로 발송하는 EMS로 받아 보셨습니다. 그런데 오해하시고 사기라고 하시니 마음이 아픕니다. 따로 말씀 안 하시는 경우 기본적으로 EMS로 발송 드립니다.
일반항공배송으로 발송하면 이게 배송일을 보장해주지 않는 옵션이라 태풍이나 결항의 경우 너무 지연이 되는 경우가 많은데 이걸 이해 못하시고 고객님 중에 컴플레인을 많이 하셔서 저희 직원이 너무 힘든 상담을 많이 받네요. EMS 는 늦어도 5일안에는 배송된다고 명시되어 있어서요. 따로 요청하시는 경우 일반항공 배송 드리는 것인데 이렇게 되니 아예 일반항공배송 옵션은 없애 버려야 하나 생각도 듭니다..
견적서에 항상 아래와 같이 적어드리니.. 정말 부탁 드립니다. 읽어 주시고 여유가 있는 제품의 경우 일반항공배송해달라고 미리 요청 드립니다. 아니라면 기본적으로 EMS로 발송합니다...
* 최근 일반항공배송이 배송지연이 잦아서 발송후 2주 걸리는 경우가 생기고 있습니다. 당분간 EMS 특급배송으로만 진행합니다. 이점 양해바랍니다. 따로 요청하시면 일반항공도 가능합니다.
